FAQ's
¿Cuanto tiempo tarde para que llega mi SOS en la central Chequi después de pulsar el botón SOS en el App o botón SOS?
¿Cuanto tiempo tarda la central Chequi para responder un SOS?
¿Cómo funciona el App o el botón SOS?
¿Puedo pulsar el botón SOS para hablar con la central?
¿Que pasa cuando vivo con alguien en el mismo domicilio que no tiene Chequi contratado?
¿Cuando tengo visita de mis familiares o amigos y les pasa algo, puedo pulsar el botón SOS?
¿Tengo que pagar más para mi contrato Chequi cuando he pulsado un SOS?
¿Cómo renuevo mi contrato?
¿Cuántas alarmas están incluidas en mi contrato?
¿Cuántas falsas alarmas están incluidas en mi contrato?
¿Tengo que pagar gastos de renovación?
¿Que pasa cuando quiero rescindir el contrato?
¿Tengo que comunicar a Chequi cambios en mi contrato o contactos etc.?
¿Puedo probar de vez y cuando si el botón SOS de mi app o botón SOS aparte funcione?
¿Qué pasa cuando pierdo o me roban el botón SOS?
¿Que pasa cuando el botón SOS se rompe?
¿De quién es el botón SOS y su tarjeta SIM?
¿Que tengo que hacer cuando cambio de terminal telefónico?
¿Que tengo que controlar siempre en mi teléfono móvil?
¿Chequi entrega mis datos personales a otras empresas o personas?
¿Cómo se envían los Chequis (control de bienestar)?
Cómo desactivar el contestador automático o el Dicta mensaje de mi teléfono?
¿Cuanto tiempo tarde para que llega mi SOS en la central Chequi después de pulsar el botón SOS en el App o botón SOS?
Entre Ud. pulse el botón SOS y que entre la alarma en la central tarde normalmente, siempre y cuando Ud. tenga buena cobertura de datos o de teléfono, entre 5 y 40 segundos. Cuando por cualquier causa ha y una interrupción del servicio de datos o teléfono intentara el mismo app o botón SOS establecer contacto de nuevo por media hora más.
¿Cuanto tiempo tarda la central Chequi para responder un SOS?
Garantizamos que respondemos su SOS dentro del minuto después de recibir la alarma en nuestro central siempre en el idioma que Ud. ha introducido en el momento de la contratación.
¿Cómo funciona el App o el botón SOS?
La App funciona con internet y datos, por eso, su teléfono tiene que tener siempre cobertura de datos e internet. En cambio, el botón SOS funcione por cobertura telefónica y por supuesto tiene que tener cobertura telefónica.
¿Puedo pulsar el botón SOS para hablar con la central?
No, solamente se puede pulsar el botón SOS para lanzar un SOS. Si Ud. quiere hablar con la central para cualquier duda que surge hay que llamar Chequi por su teléfono habitual al número 34.646.188.598.
¿Que pasa cuando vivo con alguien en el mismo domicilio que no tiene Chequi contratado?
Cualquier persona que vive o reside habitualmente en su domicilio tiene que tener contratado un contrato Chequi en conjunto con el suyo. En caso que esta persona no tiene este contrato en vigor y Ud. pulse un alarma SOS, será cobrado, en concepto de indemnización o penalización, dos años del precio de contratación a Ud. como único responsable de su app o botón SOS.
¿Y cuando tengo visita de mis familiares o amigos y les pasa algo, puedo pulsar el botón SOS?
Cuando Ud. tiene visita que no residen habitualmente en el mismo domicilio que Ud. y algo ocurre en su domicilio con ellos, si puedes pulsar el botón SOS en su App telefónico o en su botón SOS aparte. Cuando la Chequi-central se pone en contacto telefónico con Ud. hay que explicarles que se trate de una persona ajena al contrato.
¿Tengo que pagar más para mi contrato Chequi cuando he pulsado un SOS?
No, Ud. puede pulsar el SOS tantas veces que sea necesaria para una emergencia real.
¿Cómo renuevo mi contrato?
Cada año, 15 días y 5 días antes de su vencimiento recibirás un mail en su buzón y un SMS en su teléfono móvil comunicándole que el contrato está a punto de caducar. Ud. puede comunicarse hasta dos días antes del vencimiento su decisión de rescindir el contrato en vigor. El día antes del vencimiento será presentado automáticamente en su banco el recibo del año siguiente. También puedes ingresar la factura en la cuenta de Chequi Life Guard SL. banco BBVA – Cuenta: ES13 0182 4453 0902 0157 4397
¿Cuántas alarmas están incluidas en mi contrato?
Ud. puedes generar tantas alarmas que sean necesarios, no hay límite para alarmas justificadas
¿Cuántas falsas alarmas están incluidas en mi contrato?
Cada cliente debe tener muy en cuenta que una falsa alarma genere un trabajo inútil y innecesario en nuestra central Chequi. En caso de una falsa alarma intentaremos igualmente de contactar con Ud. de todas las maneras que tenemos a nuestro alcance. Le vamos a llamar a Ud. por su teléfono móvil, teléfono fijo, su botón SOS y si no podemos contactar con Ud. serán llamados sus contactos. Cuando no podemos hablar tampoco con ellos llamaremos la Policía Municipal de su localidad o la Guardia Civil o cualquiera autoridad y esto puede causarle muchos problemas a Ud. en caso de una falsa alarma y además quitar credibilidad a nuestra central de alarmas. Por todo ello es totalmente prohibido de generar una alarma falsa bajo ninguna circunstancia.
Penalizaciones en caso de falsa alarma:
Falsa alarma con botón SOS:
máxima 3 al año y después el cliente será excluido de nuestros servicios y tiene que abonar la cuota de coneccion Chequi otra vez en su totalidad.
Falsa alarma por no contestar un control diaria / Chequi:
el cliente será excluido del servicio de Chequis / controles diarias.
En ningún caso, una exclusión de nuestros servicios por estos razones serán causa suficiente para devolución ninguna de una cantidad pagado a Chequi Lifeguard Sl.
¿Tengo que pagar gastos de renovación?
No, cuando el recibo está pagado automáticamente por su banco en el día de vencimiento. En caso de devolución del recibo por parte de su banco será cobrado 10% de gastos en concepto de gastos de gestión.
¿Que pasa cuando quiero rescindir el contrato?
No pasa nada. Simplemente hay que comunicarlo a nuestro central y devolver el botón SOS con la tarjeta SIM junto con su cargador en su caja original y en el mismo estado como lo has recibido. En caso de no devolver el botón SOS será cobrado un cargo de 150 euros en concepto de indemnización. Nunca será una recensión de contrato anticipada una razón para devolución de cantidades pagadas.
¿Tengo que comunicar a Chequi cambios en mi contrato o contactos etc.?
Naturalmente, esto es muy importante. Ud. es el único responsable que sus datos sean actualizados constantemente. Esta actualización puede realizar Ud. mismo en su perfil de la página web Chequi entrando con sus códigos de acceso, mandando un mail a info@chequi.com o simplemente llamando a Chequi teléfono 34.646.188.598.
¿Puedo probar de vez y cuando si el botón SOS de mi app o botón SOS aparte funcione?
Naturalmente puedes probar el buen funcionamiento siempre cuando Ud. lo desea. La única condición es que avises a la central Chequi anteriormente. Chequi incluso les recomiendo de controlar el buen funcionamiento de su App telefónico y botón SOS cada 4 o 5 semanas.
¿Qué pasa cuando pierdo o me roban el botón SOS?
Ud. es responsable de buen cuidado y custodia del botón SOS. Cuando lo pierdes será cobrado el aparato botón SOS al precio de 145 euros más el IVA correspondiente que, si Ud. lo tiene contratado con su seguro de hogar, puede reclamarlo a ellos.
¿Que pasa cuando el botón SOS se rompe?
Cuando el botón SOS es mantenido en estado óptimo por el usuario será reemplazado el aparato sin costo ninguno para el cliente. En cambio cuando el aparato está defectuoso por el mal uso, mal cuidado o este manipulado o abierto será cobrado el aparato botón SOS al precio de 145 euros más el IVA correspondiente.
¿De quién es el botón SOS y su tarjeta SIM?
El botón SOS y la tarjeta SIM son propiedad de Chequi Life Guard SL. y tienen que ser devuelto al finalizar el contrato entre ambos partes a simple petición de Chequi Life Guard SL. a su dueño legítimo. Ud. es el único responsable por si alguien hace mal uso de la tarjeta SIM o del mismo botón SOS.
¿Que tengo que hacer cuando cambio de terminal telefónico?
En este caso hay que comunicarle directamente a Chequi Life Guard SL. y bajar un nuevo app gratuitamente del APP Store / IOS o PLAYSTORE / Android y recibirás otro número de conexión para introducir en ajustes / perfil de su APP.
¿Que tengo que controlar siempre en mi teléfono móvil?
Cuando abres el App en su teléfono móvil y pulses la primera vez el botón rojo SOS tiene que aparecer las coordenadas de su localización actual. Si este espacio se queda en blanco quiere decir que no tiene su localizador en funcionamiento y no podemos saber en el momento de un SOS lanzado su localización exacta.
¿Chequi entrega mis datos personales a otras empresas o personas?
Nunca. Chequi les garantiza que sus datos personales entregados a Chequi Life Guard SL. no serán entregados a ninguna otra empresa y al momento de rescisión del contrato serán eliminados de nuestros bases de datos de inmediato, salvo su nombre y apellidos, dirección, email y teléfono que serán eliminados después de 30 días hábiles.
¿Cómo se envían los Chequis (control de bienestar)?
Se le puede enviar un Chequi (control de bienestar) de 2 maneras diferentes:
1. Te enviaremos un mensaje a su móvil desde la central Chequi a la hora que Ud. nos propongas, que deberás confirmar pulsando el botón verde. (necesitas cobertura de internet en su móvil para esto)
2. Serás llamado por nuestra centralita a su móvil o teléfono fijo y con solo aceptar esta llamada sabemos que todo esta bien (solo necesitas una línea telefónica activa en tu móvil o en tu fijo y esta opción tiene que ser solicitado a la Central Chequi llamando al 0034 865771312)
TENGA EN CUENTA: si tiene la opción 2, NO puedes tener un "contestador automático" o "Dicta SMS" conectado o activado en su teléfono móvil o teléfono fijo. Estos servicios se activan automáticamente cuando contratas una línea telefónica, pero a continuación se encuentran las pautas para apagarlos o desactivarlos en su teléfono.
¿Cómo desactivar el contestador automático o el Dicta mensaje de mi teléfono?
Todos sabemos lo que es un contestador automático, pero un “Dicta SMS” es algo completamente diferente…
Este es un servicio de pago que se inventó para que pagues más dinero (sin estar debidamente informado) y funciona de la siguiente manera: si alguien le llama y no contestas el teléfono, esa persona puede dejar un mensaje y luego será enviado a usted por SMS. Hay 2 inconvenientes principales en esto:
1. Este es un servicio pago que se le cobra a la persona que te esta llamando.
2. Este mensaje grabado está razonablemente bien escrito en español, pero si alguien deja un mensaje en otro idioma, se escribirá completamente ilegible en el SMS que se le envíe.
¿Cómo desactivar el contestador automático de tu móvil o línea fija?
Movistar: Llamar al número: 22500
Vodafone: Llama al número: #147#
Naranja: Llame al número: ##002#
JazzTel: Llame al número: ##002#
Yoigo: 3 llamadas: primera vez a: *67*556# luego a: *62*556# luego a: *61*556#
MasMovil: Llama al número: #002# o al número: #004#
¿Cómo desactivar el Dicta SMS en tu móvil?
Movistar: Llama al número: 22217 y luego ingresa a la opción 2
Vodafone: Llama al número: #203*1#
Para otros proveedores de teléfono tienes que llamar a su proveedor