FAQ's
Hoe lang duurt het voordat mijn SOS op het hoofdkantoor van Chequi aankomt nadat ik op de SOS-knop of de app of SOS-knop heb ingedrukt?
Wanneer u over een goed gegevens, internetbereik en/of telefoonbereik beschikt krijgt de Chequi-centrale uw SOS aan tussen de 5 en 40 seconden. Wanneer om welke reden dan ook een onderbreking van de gegevens- of telefoondienst plaatsvindt, probeert dezelfde SOS-app of -knop opnieuw contact te maken voor nog een half uur.
Hoe lang duurt het voordat de Chequi-centrale een SOS beantwoordt?
We garanderen dat we binnen één minuut, na ontvangst van het alarm op ons hoofdkantoor, op uw SOS reageren, altijd in de taal die u hebt ingevoerd op het moment van contractie.
Hoe werkt de app of de SOS-knop?
De app functioneert met internet en data, daarom moet uw telefoon steeds beschikken over gegevens en internet. Aan de andere kant werkt de SOS-knop met telefoon dekking en moet natuurlijk telefoonbereik hebben.
Kan ik op de SOS-knop drukken om met de Chequi-centrale te praten?
Nee, u kunt alleen op de SOS-knop drukken om een SOS te starten. Als u met het hoofdkantoor wilt praten, moet u Chequi bellen op het gewone telefoonnummer 34.865771312. LET OP: Alle gesprekken met onze centrale worden opgenomen.
Wat gebeurt er als ik met iemand op hetzelfde adres woont, die Chequi niet heeft?
Elke persoon die in dezelfde woonplaats vast verblijven moeten een apart persoonlijk contract hebben met Chequi. In het geval dat één van deze personen dit contract niet heeft en u drukt op een SOS-alarm, wordt er aan u, als enige verantwoordelijk voor uw app of SOS-knop, een schadevergoeding in rekening gebracht, van twee jaarlijkse contractprijzen.
En wanneer ik een bezoek van mijn familie of vrienden heb bij mij thuis en er iets met hen gebeurt, kan ik dan op de SOS-knop drukken?
Als u bezoek heeft van personen die niet hun vaste woonplaats hebben bij u thuis en er vindt zich een noodsituatie plaats mag u op de SOS-toets drukken. Wanneer de Chequi centrale dan in telefonisch contact komt met u moet u wel zeggen dat het om een persoon gaat die niet in het contract is opgenomen.
Moet ik meer betalen voor mijn Chequi-contract toen ik op een SOS ingedrukt heb?
Nee, u kunt het SOS zo vaak indrukken als nodig is in noodsituatie.
Hoe verleng ik mijn contract?
Elk jaar, 15 dagen en 5 dagen vóór de vervaldatum, ontvangt u een e-mail in uw mailbox en een sms op uw mobiele telefoon met de mededeling dat het contract bijna verloopt. U kunt ons maximaal twee dagen vóór het verstrijken van uw contract op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te ontbinden. De dag voor de vervaldatum wordt automatisch in uw bank de factuur van het volgende jaar gepresenteerd. U kunt ook de factuur overmaken in het Chequi Life Guard SL-account. BBVA-bank - Account: ES13 0182 4453 0902 0157 4397
Hoeveel alarmen zijn inbegrepen in mijn contract?
U kunt zoveel alarmen genereren als nodig is, er is geen limiet voor gerechtvaardigde alarmen
Hoeveel valse alarmen zijn inbegrepen in mijn contract?
Elke klant dient er rekening mee te houden dat een vals alarm nutteloos en onnodig werk genereert in onze Chequi centrale. Ook in geval van een vals alarm zullen we proberen contact met je op te nemen op alle mogelijke manieren die we tot onze beschikking hebben. We bellen je op je mobiele telefoon, vaste lijn, je SOS-knop en als we je niet kunnen bereiken, worden je contacten gebeld. Als we ook niet met hen kunnen praten, bellen we de gemeentepolitie van uw woonplaats of de burgerwacht / Guardia Civil of eender andere autoriteit en dit kan, in geval van vals alarm, u veel problemen bezorgen en ook de geloofwaardigheid van onze alarmcentrale wegnemen . Daarom is het strikt verboden, en dit onder geen enkele omstandigheid, een vals alarm te genereren.
Sancties bij vals alarm:
Vals alarm met SOS-knop: maximaal 3 per jaar en daarna wordt de klant uitgesloten van onze diensten en moet de Chequi-verbindingskosten opnieuw volledig worden betaald.
Vals alarm voor het niet beantwoorden van een dagelijkse controle / Chequi: de klant wordt onmiddellijk uitgesloten van de Chequi / dagelijkse controles.
In geen geval zal een uitsluiting van onze diensten om deze redenen voldoende reden zijn voor enige terugbetaling van een bedrag betaald aan Chequi Lifeguard Sl.
Moet ik verlengingskosten betalen?
Nee, wanneer de betaling automatisch wordt betaald door uw bank op de vervaldag. In geval dat de automatische betaling niet wordt aangenomen door uw bank wordt 10% voor beheerskosten in rekening gebracht.
Wat gebeurt er als ik het contract wil ontbinden?
Communiceer het eenvoudig naar ons hoofdkantoor en stuur de SOS-knop met de simkaart samen met de oplader terug in de originele doos en in dezelfde staat waarin u hem hebt ontvangen. In het geval dat de SOS-knop niet wordt terugbezorgd, wordt een vergoeding van 145 euro + btw als compensatie in rekening gebracht. Een vroegtijdige opzegging van het bestaande contract kan nooit reden zijn voor teruggave van de betaalde bedragen.
Moet ik Chequi op de hoogte brengen van wijzigingen in mijn contract of contacten, enz.?
Ja, dit is natuurlijk heel belangrijk. U bent de enige verantwoordelijke dat uw gegevens voortdurend worden bijgewerkt. Deze update kan worden gedaan in uw profiel op de Chequi-website door uw toegangscodes in te voeren, door een e-mail te sturen naar info@chequi.com of door Chequi te bellen op telefoon 34.865771312.
Kan ik soms proberen of de knop SOS van mijn app of de SOS-knop wel degelijk werken?
Natuurlijk kunt u de goede werking altijd proberen wanneer u het wilt. De enige voorwaarde is dat u de Chequi-centrale vooraf op de hoogte brengt. Chequi raad u zelfs aan om elke 4 of 5 weken de goede werking van uw Telefoon App en SOS-knop te controleren.
Wat gebeurt er als ik de SOS-knop verlies of deze wordt gestolen?
U bent verantwoordelijk voor goede zorg en bewaring van de SOS-knop. Wanneer u het verliest of deze word gestolen, wordt de SOS-knop aan u in rekening gebracht tegen de prijs van 145 euro plus de bijbehorende btw.
Indien u in het bezit bent van een woningverzekering met deze dekking, kan u deze misschien van hen claimen.
Wat gebeurt er wanneer de SOS-knop niet werkt?
Wanneer de SOS-knop in optimale staat wordt gehouden door de gebruiker, wordt het apparaat kosteloos voor de cliënt vervangen. Wanneer het apparaat defect is als gevolg van verkeerd gebruik, slecht of zorgeloos onderhoud of gemanipuleerd of opengemaakt is, wordt het SOS-knop apparaat in rekening gebracht tegen de prijs van 145 euro plus de bijbehorende btw.
Van wie is de SOS-knop en de simkaart?
De SOS-knop en de simkaart zijn het eigendom van Chequi Life Guard SL. en ze moeten worden teruggegeven aan het einde van het contract op eenvoudig verzoek van Chequi Life Guard SL. aan de rechtmatige eigenaar. U bent de enige verantwoordelijke bij misbruik van de Simkaart of de SOS-knop.
Wat moet ik doen als ik van telefoon verander?
In dit geval moet u rechtstreeks in contact gaan met Chequi Life Guard SL. en de Chequi-app opnieuw downloaden vanuit de APP Store/ IOS of PLAY STORE / Android. De Chequi centrale zal je een nieuw verbindings nummer opgeven die u moet inbrengen in de instellingen van Uw App.
Wat moet ik altijd controleren op mijn mobiele telefoon?
Wanneer u de app op uw mobiele telefoon opent en de één keer op de rode SOS-knop drukt, moeten de coördinaten van uw huidige locatie daarop worden weergegeven. Als deze spatie leeg blijft betekent dit dat de lokalisatie van uw telefoon niet in gebruik is en zodoende kunnen wij niet weten waar u zich bevindt wanneer een SOS wordt ingedrukt.
Chequi geeft mijn persoonlijke informatie door aan andere bedrijven of personen?
Nooit. Chequi garandeert dat uw persoonlijke gegevens ingebracht in Chequi Life Guard SL. nooit worden doorgegeven aan een ander bedrijf. Na annulering van het contract worden deze persoonlijke gegeven ook onmiddellijk uit onze databases verwijderd, behalve hun naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer die na 30 werkdagen worden verwijderd.
Hoe worden de Chequis (welzijnscontroles) verzonden?
Een Chequi (welzijnscontrole) kan op 2 verschillende manieren naar je toegestuurd worden:
1. We sturen u op het door u voorgestelde tijdstip een bericht naar uw mobiel vanuit de Chequi-centrale, die u moet bevestigen door op de groene knop te drukken. (hiervoor heb je internetdekking op je mobiel nodig)
2. U wordt gebeld door onze Chequi Central naar uw mobiele of vaste lijn en door deze oproep te accepteren weten we dat alles in orde is (u heeft alleen een actieve telefoonlijn op uw mobiele of vaste lijn nodig en deze optie moet worden aangevraagd bij de Chequi Centraal door te bellen naar 0034 865771312)
LET OP: Als u optie 2 heeft, mag u GEEN "antwoordtelefoon" of "dicta-sms" aangesloten of geactiveerd hebben op uw mobiele of vaste lijn. Deze services worden automatisch geactiveerd wanneer u zich aanmeldt voor een telefoonlijn, maar hieronder vindt u richtlijnen om ze op uw telefoon uit te schakelen.
Hoe kan ik het antwoordapparaat of het Dicta-bericht op mijn telefoon deactiveren?
We weten allemaal wat een antwoordapparaat is, maar een “SMS Dicta” is iets heel anders…
Dit is een betaaldienst die is uitgevonden zodat je meer geld betaalt (zonder goed geïnformeerd te zijn) en het werkt op de volgende manier: als iemand je belt en je neemt de telefoon niet op, kan die persoon een bericht inspreken en dan wordt u per sms toegestuurd. Dit heeft 2 belangrijke nadelen:
1. Dit is een betaalde dienst die in rekening wordt gebracht bij de persoon die u belt.
2. Dit opgenomen bericht is redelijk goed in het Spaans geschreven, maar als iemand een bericht in een andere taal achterlaat, wordt het volledig onleesbaar geschreven in de sms die naar jou wordt gestuurd.
Hoe het antwoordapparaat op uw gsm of vaste lijn deactiveren?
Movistar: Bel het nummer: 22500
Vodafone: Bel het nummer: #147#
Oranje: Bel het nummer: ##002#
JazzTel: Bel het nummer: ##002#
Yoigo: 3 oproepen: eerst naar: *67*556# dan naar: *62*556# dan naar: *61*556#
MasMovil: Bel het nummer: #002# of het nummer: #004#
Hoe Dicta SMS op je mobiel deactiveren?
Movistar: Bel het nummer: 22217 en voer vervolgens optie 2 in
Vodafone: Bel het nummer: #203*1#
Voor andere telefoonaanbieders moet je je provider bellen